{"id":1960,"date":"2014-01-16T09:40:22","date_gmt":"2014-01-16T08:40:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.verdi22.com\/?p=1960"},"modified":"2014-01-16T09:40:22","modified_gmt":"2014-01-16T08:40:22","slug":"per-competere-con-le-commerce-negozianti-devono-sfruttare-il-canale-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.verdi22.com\/it\/2014\/01\/16\/per-competere-con-le-commerce-negozianti-devono-sfruttare-il-canale-mobile\/","title":{"rendered":"Per competere con l\u2019E-commerce i retailers devono sfruttare il canale mobile"},"content":{"rendered":"

di Matthew Egol e Nicholas Hodson<\/p>\n

Sempre pi\u00f9 consumatori credono che lo shopping online sia pi\u00f9 conveniente, offra prezzi pi\u00f9 bassi, maggiori informazioni ed un\u2019esperienza di utilizzo pi\u00f9 personale, e tutto questo ha fatto s\u00ec che si preferisca acquistare online piuttosto che recarsi in un negozio. Inoltre, grazie anche alla diffusione della spedizione gratuita, \u00e8 venuto a cadere una delle ultime barriere dell\u2019e-commerce.<\/p>\n

\"dati-venditasito-web-ecommerce\"<\/a>Questo cambiamento \u00e8 stato riportato anche nelle uscite del weekend dello scorso anno di Black Friday. Nonostante le vendite non abbiano subito essenzialmente grosse variazioni, le vendite online sono cresciute in totale del 28% rispetto a quelle dell\u2019anno precedente.<\/p>\n

<\/p>\n

In realt\u00e0 i veri\u00a0retailers sono diventati abbastanza bravi nel seguire le tracce relativamente fievoli che i clienti lasciano nei loro negozi, soprattutto attraverso la loro partecipazione a programmi di fidelizzazione; nella maggior parte dei casi quest\u2019informazione, comunque, pu\u00f2 essere sfruttata solo dopo che gli acquirenti hanno effettuato il pagamento alla cassa. I commercianti non posso sapere con certezza che cosa i clienti abbiano cercato ma non hanno comprato, o se hanno dimenticato qualcosa di cui, probabilmente, avevano bisogno. L\u2019associazione di queste tecnologie digitali offre ai siti di e-commerce un grande vantaggio, infatti i clienti lasciano nei siti web, nelle app degli smartphone e nei social network delle \u201corme\u201d digitali. I siti innovativi sfruttano anche le analisi per ottimizzare l\u2019esperienza di utilizzo.<\/p>\n

Lo shopping mobile, per\u00f2, rappresenta anche una branca dell\u2019e-commerce in rapida crescita, contando su pi\u00f9 del 20% del mercato elettronico in questa periodo festivo, inoltre il settore della telefonia offre un\u2019opportunit\u00e0 unica di aiutare i commercianti \u201cfisici\u201d a competere.<\/p>\n

I consumatori utilizzano gi\u00e0 i loro telefoni per cercare su internet materiali informativi come le recensioni o per pagare con coupon digitali; adesso, inoltre, alcuni\u00a0retailers utilizzano la telefonia per collegarsi ai consumatori ancor prima che essi entrino in negozio. Alcuni di loro, ad esempio, offrono delle app che aiutano i clienti a cercare il luogo in cui possono trovare un prodotto, controllare se \u00e8 disponibile e renderlo reperibile loro stessi in negozio. L\u2019app di Walmart non offre solo un aiuto prima dell\u2019acquisto \u2013 attraverso liste di acquisto (shopping lists), mobile ordering con consegna dal sito al negozio (site-to-store) ed altri servizi \u2013, ma permette anche ai clienti di passare alla \u201cmodalit\u00e0 acquisto\u201d (\u201cshopping mode\u201d) una volta entrati \u201cIn-Store\u201d per accedere ad una gamma di strumenti fra cui le mappe dei negozi. \u201cShopping Mode\u201d \u00e8 utile anche per gli impiegati di Walmart, infatti gli permette di adattare le promozioni offerte ai clienti a livello di singolo negozio.<\/p>\n

Mentre alcuni acquirenti utilizzano i loro cellulari dentro i negozi per fare degli ordini presso un rivale \u2013 basti pensare a quei clienti che cercano un libro in una libreria locale ma lo ordinano attraverso l\u2019app di Amazon ad un prezzo scontato \u2013, alcuni\u00a0retailers stanno beneficiando del canale mobile poich\u00e9 offre ai consumatori la possibilit\u00e0 di ordinare fra un vasto assortimento di prodotti. L\u2019app di Home Depot d\u00e0 ai clienti la possibilit\u00e0 di accedere ad un\u2019\u201cinfinita corsia\u201d con pi\u00f9 di 400.000 prodotti \u2013 un ristretta scelta dei quali \u00e8 periodicamente portata nei negozi fisici.<\/p>\n

I\u00a0retailers possono anche aggiornare i loro programmi di fidelizzazione attraverso la tecnologia mobile. L\u2019app di Walgreens organizzata a sportello unico, ad esempio, offre una completa esperienza di salute e benessere soddisfacendo i bisogni dei consumatori. I clienti possono usare questa app per le prescrizioni mediche \u2013 scannerizzando il codice a barre \u2013, i promemoria sanitari, gli ordini di fotografie e la raccolta punti delle carte fedelt\u00e0. Le soluzioni posso essere personalizzate attraverso l\u2019attivit\u00e0 e gli input ricevuti tramite l\u2019app, aumentando cos\u00ec l\u2019affezione del consumatore. Le ricariche telefoniche costituiscono attualmente pi\u00f9 del 50% di tutti gli ordini online, in aumento nel 2010 del 10%. Considerando insieme internet, il sistema \u201cin-store\u201d ed il canale mobile, i clienti pi\u00f9 affezionati spendono sei volte di pi\u00f9.<\/p>\n

Per quanto riguarda i\u00a0retailers fisici, sfruttare le opportunit\u00e0 della telefonia richiede una focalizzazione sulle nuove possibilit\u00e0 delle analisi, dello sviluppo dei contenuti e della gestione dei social media; tuttavia, il segreto per catturare azioni e navigare nel mondo digitale \u2013 piuttosto che essere schiacciato da esso \u2013, \u00e8 concentrarsi sulle persone, non sulla tecnologia. Progettare e creare esperienze digitali centrate sulla persona pu\u00f2 aiutare i negozi fisici a sopravvivere \u2013 e sbocciare. La telefonia d\u00e0 l\u2019opportunit\u00e0 di mostrare il prodotto ed i servizi offerti pi\u00f9 da vicino durante la fase pre-store, e di arricchire l\u2019esperienza dell\u2019acquisto.<\/p>\n

Traduzione dell’articolo di Matthew Egol<\/strong> e Nicholas Hodson <\/strong>tratto da http:\/\/blogs.hbr.org\/<\/a><\/p>\n

Traduzione a cura di Riccardo D’Alessandro<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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