Il 2022 \u00e8 iniziato con una riforma del Codice del Consumo particolarmente importante per il mondo digitale perch\u00e9 impatta sulla operativit\u00e0 di tutti i siti di commercio elettronico.
\nStiamo parlando della riforma prevista dal\u00a0D. Lgs. del 4 novembre 2021, n. 170, in vigore dal 1\u00b0 gennaio 2022.
\nLa riforma riguarda alcuni profili del rapporto \u201cecommerce-consumatore\u201d e deve essere ripresa nei termini di vendita del vostro shop online; in difetto, si rischiano contestazioni degli utenti o sanzioni delle Autorit\u00e0.<\/p>\n
La riforma\u00a0rafforza gli obblighi informativi del titolare del sito di commercio elettronico<\/strong>\u00a0in tema di garanzia legale. In questi anni il legislatore ha riscontrato che l\u2019informativa di molte condizioni generali di vendita era carente sotto diversi profili. Proprio per questo motivo, la riforma al codice del consumo prevede che il sito ecommerce debba informare l\u2019utente in merito a:<\/p>\n Non solo. La riforma introduce nuovi termini in tema di garanzia legale. Il Codice del Consumo prevede una\u00a0presunzione sui difetti di conformit\u00e0 dei beni<\/strong>. La riforma rafforza anche i diritti del consumatore. Il consumatore pu\u00f2 rifiutarsi di eseguire il pagamento di qualsiasi parte di prezzo fino a quando il sito di commercio elettronico non adempie ai propri obblighi sulla garanzia legale.<\/p><\/blockquote>\n Se le condizioni stabilite nella garanzia convenzionale sono meno vantaggiose per il consumatore rispetto alle condizioni stabilite nella relativa pubblicit\u00e0, la garanzia convenzionale vincola il venditore secondo le condizioni stabilite nella pubblicit\u00e0 relativa alla garanzia convenzionale. L\u2019obbligo \u00e8 stato introdotto per cercare di frenare molta pubblicit\u00e0 fuorviante circa i reali benefici per il consumatore offerti dalla garanzia convenzionale.<\/p>\n Le norme in vigore dal 1\u00b0 gennaio 2022 prevedono che il sito ecommerce adempie l\u2019obbligo di fornire il prodotto digitale quando:<\/p>\n Le novit\u00e0 incidono anche sui termini di modifica del prodotto\/servizio digitale. Infatti, la modifica pu\u00f2 avvenire solo:<\/p>\n In caso di\u00a0recesso dal contratto<\/strong>, il consumatore ha diritto a ricevere il rimborso del corrispettivo pagato.<\/p>\n Come gi\u00e0 accertato dalla prevalente giurisprudenza,\u00a0i diritti del consumatore sono inderogabili<\/strong>. Questa circostanza si pu\u00f2 verificare anche quando si cerca di sottoporre la legge regolatrice delle condizioni di vendita a una normativa Extra-UE (ci\u00f2, con lo scopo di ridurre i diritti del consumatore). Quando si parla di obblighi legali molto spesso sorge questa domanda: cosa rischio se non mi adeguo?<\/p>\n Pubblicare termini di vendita difformi con gli obblighi imposti dalla riforma integra una \u201cpratica commerciale scorretta\u201d, posto che il sito informerebbe i propri clienti sui diritti ormai non pi\u00f9 attuali. Il 2022 \u00e8 iniziato con una riforma anche del codice del consumo, dedicata ai siti di commercio elettronico. Si tratta della riforma prevista dal D. Lgs. del 4 novembre 2021, n. 170.
\nLa garanzia legale \u00e8 da sempre uno dei diritti pi\u00f9 importanti per i consumatori e per questo uno dei primi articoli del nostro blog \u00e8 stato dedicato proprio a questo ambito (leggi il nostro approfondimento sul\u00a0diritto di recesso).<\/p>\n
\nHa quindi ritenuto di obbligare gli ecommerce a pubblicare una serie di informazioni nei loro termini di vendita.<\/p>\n\n
\n\u00c8 fatto specifico\u00a0divieto di occultare i costi al consumatore\u00a0<\/strong>su servizi o beni che sono necessari per usufruire pienamente di quanto acquistato online.<\/p>\nCodice del Consumo 2022:\u00a0termini da indicare nelle condizioni generali di vendita<\/h3>\n
\nSotto questo profilo, il Codice del Consumo gi\u00e0 prevede che il sito ecommerce sia responsabile verso il consumatore di qualsiasi difetto di conformit\u00e0 esistente al momento della consegna del bene che si manifesti\u00a0entro due anni<\/strong>\u00a0da tale momento.<\/p>\n
\nA seguito della riforma,\u00a0la presunzione passa da 6 mesi a 12 mesi<\/strong>.
\nQuesto significa che i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presume che esistessero gi\u00e0 al momento della consegna.
\nLa riforma \u00e8 molto impattante anche con riferimento ai siti di commercio elettronico che vendono prodotti digitali.
\nInfatti, per essi\u00a0la presunzione viene addirittura estesa per tutta la durata della fornitura del prodotto digitale<\/strong>, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformit\u00e0.<\/p>\nPi\u00f9 tutela per il consumatore<\/h3>\n
\nRimangono a beneficio del consumatore i rimedi, in caso di difetto di conformit\u00e0 del bene, del ripristino della conformit\u00e0, cos\u00ec come il diritto di ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, oppure di richiedere la risoluzione del contratto alle condizioni previste dal Codice del Consumo.
\nAnche qui per\u00f2 una importante novit\u00e0.<\/p>\nLa garanzia convenzionale<\/h3>\n
\nCi\u00f2 vale a meno che la pubblicit\u00e0 associata sia stata corretta prima della conclusione del contratto secondo le stesse modalit\u00e0, o con modalit\u00e0 simili a quelle in cui \u00e8 stata resa.<\/p>\nVendita di beni e servizi digitali<\/h3>\n
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I diritti del consumatore sono inderogabili<\/h3>\n
\nQuesto significa che qualsiasi clausola inserita nei termini di vendita e volta a escludere o limitare i diritti del consumatore a loro danno del consumatore, anche in modo indiretto e tramite l\u2019indicazione della normativa di un Paese non appartenente all\u2019Unione europea, \u00e8\u00a0nulla<\/strong>.<\/p>\n
\nLa relativa clausola sarebbe nulla.<\/p>\nLe sanzioni<\/h3>\n
\nIn caso di una verifica della\u00a0AGCM\u00a0(l’Autorit\u00e0 che sanziona i siti ecommerce che violano il Codice del Consumo) il rischio di sanzioni \u00e8 molto elevato: si parte da un\u00a0minimo di 5.000 euro fino a un massimo di 5 milioni di euro.<\/b><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\nGli aggiornamenti rafforzano gli obblighi informativi del titolare del sito di commercio elettronico in tema di garanzia legale.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12414,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[],"class_list":["post-6252","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"acf":[],"yoast_head":"\n